Starline Shop থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা পণ্যের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ডের জন্য নিচের নীতিমালা অনুসরণ করি।
১. পণ্য রিটার্ন করার শর্ত
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করা যাবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্যের উল্লেখযোগ্য ত্রুটি থাকলে।
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নের কারণ যাচাই করার পর Starline Shop কর্তৃপক্ষ রিটার্ন গ্রহণের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে।
৩. যে পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
- পণ্য ব্যবহারের পর।
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- পণ্যের প্যাকেজিং বা সিল নষ্ট হলে।
- পণ্য থেকে কোনো অংশ, উপকরণ বা আনুষঙ্গিক জিনিস হারিয়ে গেলে।
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন করলে।
- শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে, যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ না হয়।
৪. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
রিটার্নের জন্য আপনাকে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রদান করতে হবে:
- অর্ডার নম্বর
- গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর
- রিটার্নের কারণ
- পণ্যের ছবি/ভিডিও (প্রয়োজন হলে)
পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর রিটার্নের পরবর্তী প্রক্রিয়া জানিয়ে দেওয়া হবে।
৫. রিফান্ড পলিসি
রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি যাচাই করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহকের ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা Starline Shop-এর নির্ধারিত মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি খরচ Starline Shop বহন করবে।
তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি বা কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. এক্সচেঞ্জ
পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে একই পণ্য স্টকে থাকলে তা পরিবর্তন করে দেওয়া হতে পারে। পণ্য স্টকে না থাকলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প পণ্য অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
৮. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা
গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে প্যাকেজ ও পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করে নিতে।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনে প্যাকেজের ছবি/ভিডিও প্রদান করুন।
৯. অর্ডার বাতিল
পণ্য ডেলিভারির আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। তবে অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল বা রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি/রিটার্ন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
১০. বিশেষ নির্দেশনা
Starline Shop কর্তৃপক্ষ পণ্যের ধরন, অবস্থা এবং রিটার্নের কারণ বিবেচনা করে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের আবেদন অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা রিটার্ন বা রিফান্ড শর্ত থাকলে সেই পণ্যের বিবরণে উল্লেখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে।
যোগাযোগ
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
Starline Shop
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।